男性は「そのお客さまのクレジットカードを私が手に持った状態で、いつ出るか分からないキャンセルを確認するため1秒ごとに端末機を見つめた」と当時を振り返る。すると出発の3分前に奇跡のように1枚のキャンセルが出たという。
女性客はその場で発券に成功し、男性に「ありがとう」と繰り返し感謝の言葉を伝えた。その後、目的地まで無事に到着した女性客は男性に大きな梨2個を手渡しながら次のように言ったという。
「運転手さんのように親切な人は初めて見ました。運転手さんのおかげで私は家に帰ることができました。心から感謝します」
すると男性は「お客さま、他の運転手たちもおそらく同じようにしたと思います。おいしくいただきます」と答えた。
男性がバスで撮影した写真と書き込みに対し「すてきだ」「あんなに困ったときに自分のことのように対応してくれる人がいたらどれだけ安心するだろうか」「良い運転手さんだ」「梨2個がこれほど人を感動させるのか」「人は一人では生きられない。互いに助け合いながら生きていくのが良い世の中だ」「この温かさは本当に良いものだ」「良い世の中をつくり上げるあなたこそ本当の英雄だ」などのコメントが相次いだ。